Redokasa è un e-commerce italiano specializzato in arredamento per la casa e complementi d’arredo. Il suo catalogo propone prodotti selezionati di alta qualità, rigorosamente Made in Italy, con un’attenzione particolare al design, alla funzionalità e alla sostenibilità. La mission dell’azienda è offrire soluzioni d’arredo accessibili, affidabili e curate in ogni dettaglio, supportate da servizi come pagamento rateale, reso garantito e assistenza clienti dedicata.
Nonostante un’offerta di valore e un catalogo competitivo, Redokasa non riusciva a esprimere il proprio potenziale sul canale digitale. Il traffico sul sito era limitato, le vendite stagnavano e le campagne pubblicitarie non generavano ritorni soddisfacenti. È in questo contesto che è iniziata la collaborazione.
Redokasa si è rivolta a noi con un obiettivo chiaro: aumentare le vendite online.
Tuttavia, il punto di partenza presentava diverse criticità:
Redokasa investiva in campagne pubblicitarie, ma senza ottenere risultati concreti. Il budget destinato alle attività media non produceva un volume di vendite proporzionale, e mancava una vera strategia orientata alla performance. Il ritorno sull’investimento era quindi insoddisfacente, e non sostenibile nel lungo periodo.
Le campagne attive su Google erano state impostate da una precedente agenzia senza una logica di ottimizzazione. Il tracciamento delle conversioni era assente o incompleto, le keyword non erano profilate, e le inserzioni non valorizzavano i punti di forza del brand. Il risultato era una spesa inefficiente e una visibilità poco qualificata.
Il sito non offriva un’esperienza capace di catturare e trattenere l’utente. Non c’erano strumenti di fidelizzazione, follow-up o interazioni post-visita. L’esperienza si limitava alla navigazione e, nella maggior parte dei casi, l’utente abbandonava il sito senza completare l’acquisto e senza più tornare.
Per rispondere alle criticità emerse e raggiungere l’obiettivo di crescita, è stato definito un piano di intervento strutturato e progressivo. Le attività hanno coinvolto sia l’ambito tecnico che quello strategico, con l’obiettivo di ottimizzare le performance digitali lungo l’intero funnel di vendita.
Dalla ridefinizione dell’identità online alla riprogettazione delle campagne pubblicitarie, ogni azione è stata pensata per valorizzare il brand, migliorare l’esperienza utente e aumentare l’efficacia delle conversioni, senza incrementare il budget iniziale. Di seguito, i principali interventi realizzati nel corso del primo anno di collaborazione.
Il primo passo è stato un audit approfondito del sito e delle campagne attive. Abbiamo analizzato dati di traffico, funnel di conversione, UX, struttura del sito e conformità alla normativa privacy. Questa analisi ha evidenziato criticità invisibili ma determinanti, come problemi di tracciamento, lentezza del sito e assenza di elementi di fiducia visibili.
Per aumentare la fiducia e l’autorevolezza percepita, abbiamo integrato recensioni verificate dei clienti direttamente sulle pagine prodotto e nei touchpoint strategici del sito. Questo ha migliorato la brand reputation e incentivato la conversione degli utenti indecisi, dando un volto umano e affidabile all’esperienza d’acquisto.
Le campagne Google Ads sono state completamente ricostruite da zero, utilizzando le conversioni avanzate per un tracciamento preciso e per alimentare gli algoritmi di ottimizzazione. Abbiamo ridefinito il targeting, i messaggi e le strategie di offerta, puntando su pubblico realmente interessato e segmentato in base al comportamento d’acquisto.
Abbiamo implementato sistemi di email automation e remarketing per dialogare con gli utenti in modo personalizzato. Per chi acquistava, erano previste comunicazioni post-vendita per stimolare riacquisti o passaparola. Per chi abbandonava il carrello, sono stati attivati flussi automatici con reminder, sconti e leve persuasive per recuperare la vendita.
Abbiamo attivato un mix di campagne su più canali (Google, Meta, email, remarketing) costruito attorno ai punti di forza del brand: Made in Italy, garanzia sui prodotti, politica di reso semplice, possibilità di pagamento rateale. Questo approccio ha permesso di raccontare il valore dell’offerta in modo coerente, aumentando la riconoscibilità e l’intenzione d’acquisto.
Un’attività costante di analisi e A/B testing ha permesso di ottimizzare progressivamente ogni touchpoint del funnel. Il monitoraggio dei KPI principali – come CTR, conversion rate e ROAS – è stato fondamentale per adattare rapidamente le strategie alle esigenze del pubblico.
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