Web Marketing per Hotel – tutto quello che c’è da sapere

Affrontare le sfide comuni del settore alberghiero richiede un approccio innovativo:

  • le complesse dinamiche delle piattaforme di prenotazione online (OTA);
  • la gestione delle centinaia di richieste che arrivano a qualsiasi ora del giorno e della notte al concierge;
  • la vendita di servizi aggiuntivi;
  • le menzioni sui social;
  • le recensioni online che possono esaltare o distruggere la reputazione di un hotel;

Ognuna di queste sfide ha la sua soluzione smart che la trasforma in un’opportunità di successo. Ma andiamo a vederli ad uno ad un in modo approfondito. Stiamo per presentarti il futuro delle OTA!

Scollegarsi dalle OTA, si o no?

Scollegarsi dalle OTA (Online Travel Agencies), come Expedia o Booking.com, rappresenta una decisione ponderata per molti operatori del settore turistico. Tuttavia, mentre alcuni potrebbero considerare l’autonomia una priorità, non si può ignorare l’importanza imprescindibile delle OTA nel mercato attuale. Le OTA forniscono un’enorme esposizione online, raggiungendo un vasto pubblico di potenziali clienti che altrimenti sarebbe difficile raggiungere autonomamente. Le campagne dirette sulle OTA e una strategia di prezzo accurata consentono di ottimizzare la visibilità e massimizzare le prenotazioni. Integrare queste strategie con un lavoro di SEO mirato sulle schede personalizzate per ogni OTA permette di posizionarsi in modo competitivo all’interno delle piattaforme, garantendo una maggiore visibilità e prenotazioni.

Sei pronto a far decollare il tuo hotel con il marketing OTA? Noi diciamo sì, e ti mostreremo come fare!

Utilizzare il marketing delle OTA (Agenzie di Viaggio Online) offre numerosi vantaggi agli hotel. Innanzitutto, le OTA offrono una visibilità immediata e globale, consentendo agli hotel di raggiungere potenziali clienti in tutto il mondo. Inoltre, le OTA hanno un’enorme base di dati di clienti registrati, consentendo agli hotel di raggiungere un nuovo pubblico di potenziali ospiti. Infine, le OTA offrono strumenti di prenotazione online facili da usare, semplificando il processo di prenotazione e aumentando le possibilità di conversione.

Per massimizzare il potenziale delle OTA per far crescere il tuo hotel, è fondamentale sviluppare una strategia di marketing ben strutturata. Innanzitutto, devi identificare le OTA più rilevanti per il tuo mercato di riferimento e assicurarti di avere una presenza ottimizzata su queste piattaforme. Successivamente, dovresti concentrarti sull’ottimizzazione delle tue schede hotel sulle OTA, fornendo descrizioni dettagliate, immagini di alta qualità e informazioni aggiornate sulle tariffe e le offerte speciali.

Migliaia di richieste e tu hai 4 minuti per rispondere!

Ma ora passiamo all’interno del tuo hotel. Ti ritrovi vicino la reception affollata, e il telefono non smette di squillare. Ogni richiesta sembra urgente e il tempo è un lusso che i tuoi receptionist non possono permettersi. Per chi gestisce un hotel i costi del personale che deve essere pagato solo per rispondere a tutte queste richieste (spesso anche 24 ore su 24) sono esorbitanti, e non è facile gestire la pressione che si accumula quando i minuti scorrono in fretta e le richieste non accennano a diminuire.

E se la soluzione fosse nelle AI? Tutti ormai al giorno d’oggi hanno sentito parlare di intelligenza artificiale, ma essendo recente spaventa molti nell’adottarla nel caso in cui si dovesse trovare a dare delle risposte fuori luogo ai proprio clienti tanto da imbattersi in gaffe indimenticabili! Però oggi siamo qui per abbattere queste paure infondate e comprendere che i sistemi di IA di oggi si addestrano costantemente, migliorando le loro capacità di risposta e offrendo un servizio sempre più efficiente.

Come il servizio offerto dai receptionist, le risposte dei sistemi di IA sono istantanee e le conversazioni possono essere monitorate anche in tempo reale, consentendo una gestione più efficiente delle richieste. Attraverso il marketing dei concierge supportato dall’IA, è possibile offrire un servizio impeccabile ai clienti mentre si risparmia notevolmente tempo.

Vendita di servizi aggiuntivi: immancabili nelle migliori strategie di marketing per alberghi e strutture ricettive

L’incremento dei margini di profitto è un obiettivo primario per ogni attività ricettiva, e la vendita di servizi aggiuntivi emerge come una strategia efficace per raggiungere questo traguardo. La diversificazione dell’offerta con servizi come spa, trasferimenti, noleggi e altro ancora non solo arricchisce l’esperienza del cliente, ma rappresenta anche un’opportunità per aumentare i ricavi. Collaborazioni con altre aziende o tour operator per offrire pacchetti combinati possono essere particolarmente vantaggiose, consentendo di raggiungere nuovi segmenti di mercato e sfruttare sinergie commerciali.

L’integrazione di strumenti di marketing automation si rivela cruciale per incentivare la vendita di questi servizi aggiuntivi. Attraverso l’automazione dei processi di marketing, è possibile segmentare il pubblico, inviare offerte personalizzate e implementare strategie di cross-selling e up-selling in modo efficace ed efficiente. Inoltre, l’utilizzo di un concierge basato sull’intelligenza artificiale opportunamente addestrato consente di offrire un servizio di assistenza personalizzato e tempestivo, aumentando ulteriormente il valore percepito dall’ospite e stimolando l’acquisto di servizi extra.

In sintesi, l’integrazione di servizi aggiuntivi nell’offerta alberghiera, supportata da strategie di marketing innovative e automatizzate, rappresenta un pilastro fondamentale per la redditività e il successo nel settore dell’ospitalità.

Menzioni sui social

Nessuno scatta più foto di una persona in vacanza! Siamo tutti abituati a raccontare le nostre esperienze e le nostre vacanze sui social, addirittura con veri e propri “diari di viaggio” fatti di grandi gallery quotidiane per ogni giorno di vacanza. La sfida è incentivare l’utilizzo degli hashtag e delle menzioni.

Un aspetto chiave di queste strategie è l’uso efficace della User-Generated Content (UGC), che include le menzioni spontanee dei clienti nelle campagne pubblicitarie.

Secondo uno studio Nielsen, queste menzioni hanno un’efficacia superiore al 95%. Incentivare attivamente queste menzioni, specialmente sui social media, è essenziale per massimizzare il potenziale delle strategie di marketing. Gli hotel possono implementare varie tattiche, come offrire incentivi, creare esperienze memorabili e rispondere alle recensioni, per stimolare l’interazione degli ospiti e amplificare il loro impatto attraverso la condivisione online. Questo approccio non solo migliora l’efficacia delle campagne pubblicitarie, ma contribuisce anche a consolidare il legame con il pubblico, garantendo un vantaggio competitivo nel settore alberghiero.

Costruire relazioni con gli ospiti per generare recensioni positive

Prendi il toro per le corna e chiedi loro di scrivere una recensione – ma fallo con stile!

Le recensioni degli hotel si sono trasformate in un elemento vitale per entrambi gli ospiti e le strutture stesse. È sorprendente notare che su 10 clienti delusi, ben 8 lasciano recensioni negative, mentre solo 1 su 10 clienti soddisfatti decide di condividere la sua esperienza positiva. Questo divario mette in luce quanto sia cruciale adottare un approccio proattivo nella gestione delle recensioni. È qui che entra in gioco un sistema di filtraggio basato su sondaggi. Interpellare i clienti durante il soggiorno per raccogliere feedback positivi e incanalare direttamente queste opinioni sulle piattaforme di recensioni online, come Google, può innalzare notevolmente il numero di valutazioni positive visibili.

Resta Connesso con i Tuoi Clienti: Alternative Intelligenti all’Email Marketing per hotel

Per mantenere un rapporto efficace con i clienti, gli hotel devono trovare alternative intelligenti all’email marketing tradizionale. Spesso, la gestione di una strategia di marketing che coinvolga clienti precedenti e potenziali ospiti richiede tempo, risorse e una pianificazione attenta. Tuttavia, per fare tutto questo, non è necessario avere una persona dedicata esclusivamente a queste attività. Un tool ben strutturato può sopperire a tutte queste azioni in modo intelligente, automatico e controllato. Grazie all’automazione, è possibile inviare messaggi personalizzati in base al comportamento degli ospiti, mentre navigano sui social media o navigano sul web sfruttando i canali di messaggistica istantanea come Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp. L’intelligenza artificiale può inviare messaggi personalizzati e pertinenti in tempo reale, creando un coinvolgimento immediato e significativo.

Questo non solo risparmia tempo e risorse, ma migliora anche l’esperienza complessiva del cliente, fornendo comunicazioni pertinenti e tempestive. Questo evidenzia il motivo per cui le email tradizionali potrebbero non essere più sufficienti: spesso sono impersonali, e non vengono lette nel momento del bisogno, e quindi destinate a finire nella cartella spam senza nemmeno essere lette. L’approccio più intelligente è quello di adottare strumenti che utilizzano l’IA e l’automazione per creare un dialogo più efficace e personalizzato con i clienti, migliorando così la soddisfazione e la fidelizzazione.

La soluzione snasta ai tuoi problemi: il concierge intelligente

Nel settore alberghiero, l’introduzione del concierge intelligente rappresenta una svolta rivoluzionaria per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare le operazioni. Grazie all’intelligenza artificiale, il concierge intelligente offre una vasta gamma di vantaggi che rendono il soggiorno dei tuoi clienti più piacevole e senza stress.

  1. SOS Info: Grazie all’intelligenza artificiale, i clienti possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno in modo chiaro, personalizzato e istantaneo. Che si tratti di domande sulle attività locali, suggerimenti su ristoranti o indicazioni stradali, il concierge intelligente è sempre pronto a fornire risposte immediate e soddisfacenti.
  2. Prenotazioni easy senza stress: Con il concierge intelligente, i tuoi clienti possono effettuare prenotazioni senza stress. Dal momento in cui decidono di prenotare fino al momento del check-out, l’intelligenza artificiale si occupa di tutto, consentendo ai tuoi ospiti di concentrarsi solo sul fare le valigie e godersi il loro soggiorno.
  3. Sistema di accoglienza del check-in intelligente: Grazie all’IA, è possibile implementare un sistema di check-in intelligente che risparmia un tempo prezioso sia ai tuoi dipendenti che ai tuoi clienti. Con il self-check-in guidato dall’intelligenza artificiale, i clienti possono arrivare in hotel e accedere alle loro camere senza dover attendere in fila alla reception.
  4. Assistenza 24 ore su 24: Il concierge intelligente funge da angelo custode per i tuoi clienti, fornendo assistenza continua e rispondendo a ogni loro richiesta, indipendentemente dall’ora del giorno o della notte. Che si tratti di una richiesta di servizio in camera o di informazioni sulle attrazioni locali, il concierge intelligente è sempre disponibile e pronto ad aiutare.
  5. Strategie di user-generated content: Il concierge intelligente può anche aiutarti a migliorare la tua presenza online e aumentare la visibilità del tuo hotel sui social media. Implementando strategie di user-generated content, il concierge intelligente incoraggia i tuoi clienti a creare e condividere contenuti sulle loro esperienze presso il tuo hotel, aumentando l’engagement e l’interesse nei confronti della tua struttura.
  6. Aumento delle recensioni e del giro di clienti: Infine, il concierge intelligente può aiutarti a ottenere più recensioni positive e ad aumentare costantemente il flusso di clienti che scelgono il tuo hotel. Grazie alla sua capacità di offrire un servizio impeccabile e personalizzato, il concierge intelligente garantisce esperienze memorabili che spingono i tuoi clienti a tornare e a raccomandare il tuo hotel ad altri.

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