Un agente che lavora dentro l'azienda
Risponde alle domande di chi lavora per te: pratiche da chiudere, procedure da ricordare, dati che stanno in cinque posti diversi.
Perché serve
LA DOMANDA INTERNA
Quella che arriva dalla scrivania accanto, e che finisce sempre sulla stessa persona.
Le domande che rallentano un'azienda quasi mai arrivano da fuori: arrivano dalla scrivania accanto.
Il collega che non trova a che punto sta una pratica. Il responsabile che vuole il dato di tre sedi messe insieme, e lo vuole adesso. Il nuovo che chiede la stessa procedura per la terza volta. Finiscono tutte alla stessa persona, quella che se ne intende. E quella persona quel giorno fa un altro lavoro.
Cosa sa fare
QUATTRO MESTIERI
Quello che un agente addestrato sui vostri processi porta avanti da solo, e il punto esatto in cui passa la mano.
- 01
Porta a termine le pratiche che si somigliano
Una pratica che segue sempre gli stessi passaggi — un sinistro, un rinnovo, una richiesta che torna ogni mese — l'agente la manda avanti da solo, e passa a una persona soltanto quello che esce dallo schema.
Ti restale eccezioni, e solo quelle - 02
Risponde alle domande che tornano sempre
Cosa copre il contratto, quali documenti servono, come si fa una cosa. Le risposte cambiano quando cambiano le regole, non quando qualcuno si ricorda di aggiornare un file condiviso.
Ti restauna versione sola della verità, e aggiornata - 03
Fa partire quello che scade
Rinnovi, scadenze, solleciti. Partono da soli e chi deve saperlo lo sa prima, non il giorno dopo.
Ti restaniente che scade nel silenzio - 04
Legge insieme dati che stanno in posti diversi
Più sedi, più gestionali, più fogli di calcolo. L'agente li mette insieme e risponde con un numero solo, aggiornato adesso.
Ti restala risposta, invece di tre file da confrontare
Un progetto in esercizio
FLAMINIA, IN ESERCIZIO
Un agente che lavora dentro RCT Mobility e segue le pratiche di sinistro dall'apertura alla chiusura.
Flaminia lavora dentro RCT Mobility, un'azienda di noleggio. Segue le pratiche di sinistro dall'apertura alla chiusura, manda avanti i rinnovi e risponde alle domande di chi guida un'auto noleggiata da loro, con risposte che cambiano insieme alle regole del contratto, non quando qualcuno si ricorda di aggiornare un file.
70%delle pratiche di sinistro le porta a termine Flaminia, da sola, dall'apertura alla chiusura
Quel 70% è la quota di pratiche che Flaminia porta a termine da sola in quell'azienda, con le sue regole e i suoi contratti. Non è una promessa: quante ne chiuderebbe da te dipende da quanto le tue pratiche si somigliano fra loro.
Per RCT Mobility avevamo già costruito un'altra cosa, e guarda dall'altra parte: il filtro che qualifica i contatti prima che arrivino ai venditori. Due agenti nella stessa azienda, uno rivolto ai clienti e uno rivolto a chi ci lavora.
Il caso studio già pubblicatoUn progetto in corso
SURGELSUD, IN COSTRUZIONE
Un gemello digitale che legge insieme nove punti vendita. Non è finito, e finché non lo è non porta numeri.
Con Surgelsud stiamo costruendo un gemello digitale dell'azienda, quello che in giro si chiama digital twin. Assorbe i dati dei nove punti vendita e li incrocia con fonti pubbliche: notizie, andamento dei prezzi di mercato. Chi lo interroga ottiene il quadro di cosa sta succedendo adesso, non la fotografia del mese scorso.
È un lavoro in corso, e lo scriviamo perché è vero. Quando sarà finito lo racconteremo con i numeri, come tutti gli altri casi di questo sito.
SCRITTI
PRIMA
E i dati dell'azienda?
Un agente interno legge quello che gli si dà e niente altro, e ogni agente nasce con confini espliciti su cosa può dire e cosa deve passare a una persona. Quei confini si scrivono prima di metterlo in esercizio, insieme a chi in azienda quei dati li governa: non si scoprono dopo, alla prima risposta sbagliata.
Cosa serve da te
Una persona che conosca la procedura vera, non quella scritta nel manuale.
Contratti, listini, moduli, le regole che seguite. Anche se stanno su carta.
Prima va in esercizio sorvegliato: si guarda cosa risponde, e si stringono i confini.
Quale pratica vi porta via
più tempo?
Raccontacela com'è oggi, passaggio per passaggio. Ti diciamo quanta parte può reggere un agente e quanta no. Se la risposta è «poca», te lo diciamo lì.
